CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Todas las compras que se realicen en www.lafavoritacb.com están
sujetas a las condiciones generales expuestas en el presente documento

La Favorita C.B. tiene su domicilio social en el número 25 de la Plaza Mayor de Madrid (España)
1. Lista de precios

Todos los precios expuestos en nuestra web llevan ya los impuestos incluidos. Cuando se completa el formulario de pedido en la Tienda Virtual, se añaden los gastos de envío aplicables en función de la localidad y país a dónde han de ser enviados los artículos solicitados. En relación al Impuesto sobre el Valor añadido, se aplicará el tipo impositivo aplicable a los productos ofrecidos de acuerdo con la legislación en vigor, que en nuestro caso es el 21% actualmente.

2. Sistemas de pago

Todas las operaciones realizadas en la Tienda Virtual se pagarán mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y pago por Bizum. Por motivos de seguridad, únicamente se aceptan tarjetas que se encuentren securizadas, por el banco emisor de las mismas, para realizar compras por internet. De esta manera evitamos cualquier tipo de fraude, ya que únicamente el titular de la tarjeta conoce su contraseña para confirmar su identidad. Esta contraseña no viene reflejada en la banda magnética y por ello no puede comprar nadie con ella salvo el titular. Como Comercio Electrónico Seguro (CES) que somos, únicamente aceptamos el pago con este tipo de tarjetas por motivos de seguridad para nuestros clientes.

Si usted realiza un pedido por teléfono o por e-mail, deberá realizar el pago mediante un ingreso en cuenta, transferencia bancaria o pago por Bizum.

3. Formas de envío y plazos de entrega

El cliente siempre realiza el pago de los gastos de envío, dependiendo del peso de los productos solicitados. Hemos establecido que hasta 2 sombreros, 3 gorras o 3 boinas corresponden a un kilogramo.

  1. Envíos a España
    La forma de envío será a través una empresa de mensajería, quien lo entregará en el domicilio de entrega indicado por el cliente. El plazo estimado de entrega dependerá si es servicio Estándar (3 a 5  días) o servicio Express (24-48 horas).
  2. Envíos para Europa
    La forma de envío será a través de Correos y Telégrafos, quien lo entregará en el domicilio de entrega indicado por el cliente. El paquete llega a la Oficina de Correos de la localidad de nuestro cliente en 2 días aproximadamente, puesto que el paquete viaja en avión al ser enviado como Carta Certificada (siempre que se cumplan las condiciones de peso y volumen indicadas en el punto anterior). El tiempo de entrega suele depender de la eficacia y eficiencia de la oficina de correos correspondiente al cliente, que por la experiencia y el feedback con nuestros clientes estimamos entre 7 y 15 días. Hasta 1 kilogramo se debe pagar 18,95 euros. Cada kilogramo adicional añade 6,00 euros. Si el paquete es voluminoso o pesa más de 2 kilogramos, el paquete será enviado como Paquete Internacional.
  3. Envíos para resto del mundo (América, África, Asia y Oceanía)
    La forma de envío será a través de Correos y Telégrafos, quien lo entregará en el domicilio de entrega indicado por el cliente. El paquete llega a la Oficina de Correos de la localidad de nuestro cliente en 2 días aproximadamente, puesto que el paquete viaja en avión al ser enviado como Carta Certificada (siempre que se cumplan las condiciones de peso y volumen indicadas en el punto anterior). El tiempo de entrega suele depender de la eficacia y eficiencia de la oficina de correos correspondiente al cliente, que por la experiencia y el feedback con nuestros clientes estimamos entre 7 y 15 días. Hasta 1 kilogramo se debe pagar 29,95 euros. Cada kilogramo adicional añade 12,00 euros. Si el paquete es voluminoso o pesa más de 2 kilogramos, el paquete será enviado como Paquete Internacional.

Siempre que realizamos un envío, mandamos por e-mail a nuestro cliente los datos del envío realizado y solicitamos que nos avisen (también por e-mail) cuándo reciben su pedido, a fin de confirmar el buen funcionamiento del sistema y poder así llevar un control de los tiempos de entrega de nuestros envíos.

4. Garantía

Los clientes de La Favorita – Casa Enguita, S.L. se benefician de la garantía ofrecida por la Ley de Garantías actual conforme a RDL 1/2007. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen esta garantía.

5. Devoluciones

El consumidor dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. El artículo devuelto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue enviado, (con sus etiquetas, en el embalaje original, y por supuesto sin haber sido usado), es decir, en perfectas condiciones. No se aceptará ninguna devolución si el artículo ha sido usado o es enviado sin etiquetas.

Todos nuestros envíos son minuciosamente revisados, no obstante, si usted aprecia algún defecto en el producto, tiene un plazo de dos meses para proceder a la devolución.

Para realizar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío en nuestro e-mail info@lafavoritacb.com para que así le asignemos un número de devolución. En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados, y los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente (salvo en productos defectuosos donde el importe corre de nuestra cuenta).

6. Cambios

1.- En el caso de que el cliente no se encuentre conforme con el artículo adquirido, siempre podrá cambiarlo. Se podrá cambiar por cualquier otro artículo o artículos. La Favorita – Casa Enguita, S.L. no devuelve el dinero, sólo ofrece cambios. Los artículos serán devueltos en su paquete original y en un plazo no superior a 15 días después de ser recibidos. La mercancía deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que se envió. Si el artículo está usado o en malas condiciones, no se aceptará ningún canje.

2.- En el caso de que se haya producido un error en la talla, o si se le envió un color equivocado, o si no le gusta el artículo que compró, usted podrá devolverlo y cambiarlo por otro. Las tarifas de gastos de envío y manipulación correrán de su parte, a no ser que el error sea nuestro, donde asumiremos los gastos correspondientes.

3.- Antes de devolver el producto, deberá hacernos llegar un correo electrónico comentándonos la incidencia, para que le concedamos un número de autorización que se corresponderá con su número de devolución. Para ello utilice nuestra dirección de correo info@lafavoritacb.com. Deberá incluir este número de autorización en el paquete en que nos envíe el producto que desea devolver. No se harán devoluciones o cambios en la mercancía si no tiene un número de autorización en el paquete recibido.

4.- Una vez que recibamos el producto (o productos) devuelto y nos comunique porqué otro u otros artículos quiere cambiarlo, nosotros haremos el esfuerzo necesario para que reciba su nuevo pedido a la mayor brevedad posible (le cursaremos el envío en cuanto recibamos el o los artículos devueltos)

7. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, La Favorita – Casa Enguita, S.L. informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de La Favorita – Casa Enguita, S.L.

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre nuestros productos que puedan resultar de interés a nuestros clientes.

La Favorita – Casa Enguita, S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

Los clientes de La Favorita – Casa Enguita, S.L. podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Para ejercitar estos derechos, los clientes pueden dirigirse:

  • Por correo postal a la dirección: La Favorita – Casa Enguita, S.L. – Plaza Mayor, 25 – 28012 Madrid
  • Por correo electrónico ( info@lafavoritacb.com)

Las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

8. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda de la Plaza Mayor, 25 (28012 – Madrid)